Prêt à passer à l'action ?
Les bases : formats et poids acceptés
Avant tout, quelques règles techniques à respecter scrupuleusement :
- Formats acceptés : PDF, JPEG, JPG, PNG.
- Taille des fichiers :
- Pour une preuve d'identité : entre 32 Ko et environ 7 Mo.
- Pour les autres documents (Kbis, statuts, ...) : entre 1 Ko et environ 7 Mo.
- Nombre de fichiers : jusqu'à 5 fichiers maximum par document, mais en pratique 1 à 3 fichiers suffisent (par exemple recto/verso d'une carte d'identité, ou un document et sa traduction).
La langue de vos documents
Les documents seront acceptés si rédigés dans l'une de ces langues : français, anglais, allemand, italien, espagnol, portugais ou néerlandais.
Si votre document est dans une autre langue, une traduction assermentée (signée par un traducteur officiellement habilité) est obligatoire. Sauf pour la preuve d'identité, qui n'a pas besoin de traduction. Dans ce cas, envoyez le document original et sa traduction ensemble.
La pièce d'identité
Ce qu'il faut faire :
- Utilisez un document accepté dans votre pays (carte d'identité, passeport, titre de séjour ou permis de conduire selon les cas).
- Pour un passeport : une seule photo montrant les deux pages ouvertes, dans un seul fichier.
- Pour une carte d'identité, un titre de séjour ou un permis : deux fichiers séparés, un pour le recto, un pour le verso.
- Prenez une photo couleur avec votre téléphone ou un appareil photo, jamais un scanner à plat ou une photocopie.
- Vérifiez que le document est valide, à jour, et que son titulaire a plus de 18 ans.
- Assurez-vous que les informations correspondent exactement à celles renseignées sur votre compte Sora (nom, prénom).
Les erreurs qui font systématiquement refuser un document :
- Les bords de la carte ou du document ne sont pas entièrement visibles.
- La zone de lecture optique (MRZ), une donnée ou la photo sont masquées.
- Un objet recouvre une partie du document.
- Un reflet ou un flash rend le document illisible.
- La photo est floue.
- Le document est en noir et blanc.
- Le recto et le verso sont réunis dans un seul fichier au lieu de deux.
- Deux documents différents sont envoyés en même temps (dans le même fichier ou non).
Un bon réflexe : posez votre document sur une surface plane, contrastée et bien éclairée, sans flash direct, et prenez la photo bien droite pour que rien ne soit coupé.
Les autres documents (Kbis, statuts, ...)
Pour tous les documents autres que la preuve d'identité, les règles sont un peu différentes mais tout aussi simples à respecter. Le document doit être :
- Conforme à ce qui est accepté pour le pays d'immatriculation de votre entreprise.
- Cohérent avec les informations déclarées pour l'entreprise, son représentant légal et, le cas échéant, ses bénéficiaires effectifs.
- Complet et non modifié : pas de passage caché, masqué, retouché ou altéré de quelque façon que ce soit.
- Traduit officiellement si la langue d'origine n'est pas acceptée par Mangopay.
Le récap’ avant d'envoyer
Avant de cliquer sur "envoyer" dans votre espace Sora, vérifiez que :
- le fichier est en PDF, JPEG, JPG ou PNG ;
- il respecte la taille minimale et maximale ;
- il est net, en couleur, et rien n'est coupé ni caché ;
- le document est toujours valide (pas expiré) ;
- les informations correspondent bien à celles de votre profil.
Suivre ces quelques règles, c'est s'épargner des allers-retours et débloquer la réception de vos fonds en un temps record.
👉 Vous voulez comprendre pourquoi cette vérification est nécessaire ? Consultez notre article à ce sujet : KYB chez Sora : pourquoi vérifier votre entreprise
